Число разных сценариев
Покупатели, ушедшие клиенты и отказавшиеся от покупки могут иметь разный опыт. Если нужно сравнить группы, выборка должна позволять изучить каждую из них, а не только собрать общий объём.
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ
Сколько интервью нужно для исследования
Универсального числа нет: объём зависит от сегментов, сложности вопроса и качества материала.
01
Что определяет объём
Сложность и редкость опыта
Длинная B2B-сделка с несколькими ролями и повседневная потребительская покупка требуют разного дизайна. Важно, чтобы участник обладал опытом, который действительно отвечает на вопрос.
Глубина получаемого материала
Поверхностные общие ответы могут требовать изменения гайда, а не простого увеличения количества бесед. Полезны подробные ситуации, причины переходов и примеры исключений.
02
Как использовать идею насыщения
Следить за новыми объяснениями
По ходу анализа оценивают, какие новые темы появляются и как меняется понимание сценария. Повторение похожих фраз само по себе не доказывает достаточность данных.
Согласовать правило пересмотра
В проекте полезно заранее обсудить, как поступать при выявлении нового сегмента или существенных пробелов. Дополнительный этап должен иметь ясную причину и согласованный состав.
Не путать с погрешностью опроса
Качественная выборка не становится статистически репрезентативной из-за достижения определённого числа интервью. При необходимости измерить доли используется отдельный количественный дизайн.
LOOYS / RESEARCH