01. Разбираемся в задаче
Уточняем продукт, ситуацию, решение и гипотезы. Фиксируем, что уже известно и чего не хватает. Результат этапа — исследовательские вопросы и границы проекта.
ПОДХОД И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Как мы проводим исследования
От бизнес-вопроса и проверки аудитории до анализа и обсуждения решений. На каждом этапе согласуем, что именно делаем и как оцениваем результат.
01
Шесть этапов проекта
02. Проектируем исследование
Выбираем метод, сегменты, принципы отбора, географию и инструменты. Согласуем объём, сроки и формат результата. Для труднодоступной аудитории предварительно оцениваем рекрутинг.
03. Проверяем инструменты и участников
Разрабатываем скринер, гайд или анкету. Проверяем понятность вопросов и соответствие критериям. Если пилот показывает проблему, корректируем инструмент до основного сбора данных.
04. Проводим полевой этап
Организуем интервью, дискуссии, опрос или другие согласованные методы. Отслеживаем выполнение критериев и полноту материала. Запись и доступ к ней согласуются с участниками и заказчиком.
05. Анализируем и проверяем выводы
Сопоставляем материалы и сегменты, ищем повторяющиеся закономерности и исключения. Для количественных данных учитываем дизайн выборки. Отмечаем, где данных недостаточно для обобщения.
06. Обсуждаем решения
Представляем выводы, рекомендации и вопросы для дальнейшей проверки. Связываем их с задачами заказчика; состав дополнительной рабочей сессии по внедрению согласуем отдельно.
02
Что проверяем на практике
Соответствие аудитории
Критерии должны описывать нужный опыт, роль или поведение. Участник, который формально подходит по возрасту, может не иметь опыта, необходимого для ответа на исследовательский вопрос.
Качество материала
Для интервью важны конкретные ситуации и последовательность действий. Для опроса — понятная анкета, соблюдение правил отбора и проверка качества заполнения по согласованным признакам.
Прослеживаемость анализа
Вывод должен иметь основание в данных. Сохраняем различие между наблюдением, интерпретацией и рекомендацией; не выдаём доли небольшой качественной выборки за статистику рынка.
03
Взаимодействие и конфиденциальность
Контрольные точки
Планируем согласование дизайна, инструментов, статуса полевого этапа и результатов. Изменения аудитории, метода или объёма оцениваем по влиянию на сроки и смету.
NDA и доступ к материалам
До передачи конфиденциальной информации обсуждаем договорные условия и круг доступа. Публикация кейса и передача исходных материалов не предполагаются автоматически.
LOOYS / RESEARCH