Выбор между каналами
Почему покупатель идёт в магазин, приложение, маркетплейс или к конкуренту. Разбираем роль ассортимента, цены, информации, доставки и привычки в конкретном сценарии.
ОТРАСЛЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Ритейл и e-commerce
Изучаем выбор, корзину, возвраты и повторные покупки.
01
Какие задачи изучаем
Первый опыт и повторная покупка
Интервью, дневники, сопровождаемые покупки и анализ доступных клиентских данных помогают увидеть разрыв между ожиданиями и использованием. Причины возврата и отказа от повторной покупки могут различаться.
Ассортимент и ценность предложения
Изучаем, как люди собирают набор товаров, какие категории заменяют друг друга и за что готовы платить. Количественная проверка зависит от задачи и дизайна выборки.
02
Как строится проект
Контекст и доступ к аудитории
Уточняем бизнес-решение, сегменты и критерии участников. Выбор конкретного метода зависит от того, нужно ли понять причины, сравнить группы или измерить распространённость явления.
Результат для команды
Согласуем материалы: карта инсайтов, сегменты, клиентский путь, сравнительные таблицы и рекомендации. Ограничения выборки и источников включаем в интерпретацию.
Кейсы по теме
Кейс «Глобус Гурмэ»: исследование покупателейКейс Adwoa Beauty: исследование удержания клиентовКейс Closet London: исследование D2C, посадки и возвратовКейс Minelli: бренд, розничный опыт и Second LifeLOOYS / RESEARCH