Цифровой клиентский путь
Как люди понимают предложение, проходят подключение, решают задачу в приложении и обращаются за помощью. Анализируем пользовательский опыт, а не запрашиваем пароли, коды или доступ к личным финансовым данным.
ОТРАСЛЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
Банки и финансовые сервисы
Доверие, понятность цифрового продукта и барьеры клиентского пути.
01
Какие задачи изучаем
Разные клиентские задачи
Розничные клиенты, премиальные сегменты и предприниматели решают разные вопросы. Отбор участников должен учитывать реальный опыт использования и роль в принятии решения.
Доверие и понятность
Исследуем восприятие условий, общения и поддержки. Улучшение интерфейса и объяснения продукта проверяется отдельно от финансовой эффективности самого предложения.
02
Как строится проект
Контекст и доступ к аудитории
Уточняем бизнес-решение, сегменты и критерии участников. Выбор конкретного метода зависит от того, нужно ли понять причины, сравнить группы или измерить распространённость явления.
Результат для команды
Согласуем материалы: карта инсайтов, сегменты, клиентский путь, сравнительные таблицы и рекомендации. Ограничения выборки и источников включаем в интерпретацию.
Кейсы по теме
Кейс HSBC Bank Armenia: CustDev цифровых сервисовLOOYS / RESEARCH