Исследование привычек планирования, повторных покупок и ценовых барьеров: 35 CustDev-интервью, 2 100 участников опроса и анализ CRM. Томск · 2025.
Remarklee развивала ежедневники, бумажные системы планирования и плакаты-трекеры. Продуманная эргономика, эстетичная полиграфия, блочная организация задач и коммуникация через соцсети и блогеров помогали формировать лояльную аудиторию. Исследование рассматривало, насколько эта ценность продолжала совпадать с повседневными привычками покупателей.
Календари в смартфонах, Notion, Telegram-боты и AI-инструменты расширяли набор способов управления задачами. Вопрос для бренда заключался в том, какие задачи человек по-прежнему доверяет бумаге и насколько сложная система планирования подходит для этих задач.
На Ozon и Wildberries авторский продукт оказывался рядом с массовыми аналогами. Покупатель видел привычный сценарий заказа и более низкую цену, тогда как качество бумаги и разработка сетки не всегда становились убедительными причинами платить больше на собственном сайте.
Удорожание бумаги, материалов и типографских услуг, а также доставка из Сибири в центральные регионы создавали давление на экономику розницы. Повышение цены требовало проверки готовности аудитории платить, особенно на фоне снижения повторных покупок.
Само исследование относится к 2025 году. Предоставленные материалы связывают его выводы с последующим выбором стратегии и финальной распродажей в мае 2026 года. Эти даты обозначают разные этапы: исследовательский проект и более позднее бизнес-решение.
Понять, как менялись рабочий стол и рутина планирования, почему покупатели переходили на цифровые или гибридные системы и какую функцию сохраняли ежедневник, плакат и простой блокнот.
Исследовать, что происходит после первой покупки: сохраняется ли привычка, используется ли продукт до конца года и что влияет на решение купить следующий планер. Интерес к бренду важно было рассматривать вместе с фактической потребностью в новом товаре.
Выявить барьеры прямой покупки: воспринимаемую цену, привычность канала и понятность отличий авторской канцелярии. Задача — связать продуктовую ценность с реальной ситуацией выбора.
Оценить психологические ценовые границы и эмоциональную привязанность к бренду. Отдельный вопрос — готовность покупать лимитированные коллекции, архивные позиции и финальные наборы при прозрачной коммуникации об изменении модели.
Подготовить основания для выбора между digital/B2B-поворотом и контролируемым завершением бумажной розницы. Исследование должно было помочь команде оценить, какие потребности поддерживают каждый сценарий.
Интервью с активными и ушедшими клиентами восстанавливали изменения планирования за последние три года. В центре — конкретная рутина: какие записи человек делал, какие инструменты добавлял, когда переставал пользоваться планером и как объяснял следующую покупку или отказ от неё.
Опрос охватывал подписчиков бренд-медиа, соцсетей и покупателей сайта Remarklee. Такая база помогает изучать отношения с брендом и опыт его аудитории. Результаты относятся к исследованному сообществу; доли всего российского рынка канцелярии из этой выборки не выводятся.
Метод Price Sensitivity Meter использовался для изучения психологического восприятия цены ежедневника и настенного планера. Его задача — увидеть границы «слишком дорого» и приемлемой стоимости, соотнеся их с качественным объяснением ценности продукта.
Клиенты рассматривались по повторным покупкам: возвращались ли за новым планером на следующий год или оставались покупателями одного заказа. CRM позволяла сопоставлять декларируемую привязанность с покупательским поведением. Период выгрузки и число записей не раскрыты.
В общей схеме проекта обозначены обсуждения с поклонниками бренда, Social Listening и анализ UGC. Эти методы дополняли картину языка сообщества и эмоциональной ценности. Количество групп и объём социальных материалов в исходном описании не указаны.
Интервью объясняли изменение привычки, опрос расширял взгляд на сообщество, ценовой анализ раскрывал границы восприятия стоимости, CRM показывала повторное поведение. Совместное чтение источников помогало отделить любовь к бренду от устойчивого спроса на конкретный формат.
Эстетика, авторская система и рекомендации блогеров формируют интерес. На этом этапе человек покупает не только бумагу, но и образ более организованной жизни. Важный вопрос — насколько этот образ соответствует его текущему ритму.
Покупатель сравнивает формат, сетку, материалы и полную стоимость заказа с альтернативами. Собственный сайт должен объяснять ценность, которая может быть менее заметна в сравнении с массовой карточкой на маркетплейсе.
Новый планер становится частью рабочего стола и повседневного ритуала. В исследовательской логике важно увидеть, сколько усилий требует его ведение и что помогает сохранять привычку при изменении графика.
Пропуски, пустые страницы и перенос задач в телефон меняют отношение к купленному продукту. Сложность возвращения к датированной сетке может усиливать ощущение, что дорогой ежедневник используется неправильно.
В следующем сезоне покупатель решает, нужен ли ему аналогичный продукт, более простой блокнот или цифровой инструмент. Эта развёрнутая схема раскрывает связь использования и повторного выбора по материалам кейса.
Более 58% опрошенных покупателей датированного или недельного планера сообщали, что прекращали вести его на втором–третьем месяце года. В материалах это связывалось с динамикой жизни, затратами времени на оформление и чувством вины перед пустыми страницами. Показатель относится к указанной группе покупателей, а не автоматически ко всем 2 100 участникам.
Часть аудитории продолжала использовать бумагу для заметок дня, брейншторма и разгрузки мыслей, отдавая расписание цифровым инструментам. В этой ситуации простой недатированный блокнот мог лучше соответствовать задаче, чем сложная специализированная сетка.
В материалах исследования обозначено снижение готовности платить выше 2 200–2 500 ₽ за ежедневник при сравнении с аналогами за 600–900 ₽ на маркетплейсах. Это ценовые ориентиры исследуемого российского рынка, а не текущие предложения бренда или тарифы Looys.
Снижение регулярного спроса сочеталось с эмоциональной симпатией к «душевному сибирскому проекту». Аудитория выражала готовность покупать архивы, лимитированные серии и финальные тиражи. Такая готовность открывала отдельный сценарий работы с сообществом, но сама по себе не доказывала устойчивость ежегодной модели.
Предлагался переход к цифровым шаблонам для GoodNotes и Notion вместе с корпоративными заказами брендированной канцелярии, в том числе для IT-компаний. В этой логике бренд мог использовать компетенции проектирования планирования и визуальный язык за пределами классической розницы.
Цифровое направление могло сократить зависимость от запасов готовой полиграфии и складских расходов. В исходном сценарии это описано как потенциал обнуления отдельных затрат; итоговая экономия не измерена. Корпоративное физическое производство также требует собственной оценки себестоимости и логистики.
Предлагалась прозрачная коммуникация о завершении собственной розничной модели, финальная распродажа и специальные наборы. В центре — работа с уже произведёнными товарами и архивами, понятные условия и уважительное обращение к аудитории.
По предоставленным материалам был выбран сценарий Б. Майская кампания 2026 года стала следующим этапом после исследования 2025 года. В кейсе этот выбор рассматривается как решение о модели бизнеса, принятое с учётом поведения аудитории и продуктовой экономики.
Прозрачная коммуникация связывает финальную кампанию с историей бренда и причинами изменения модели. Для аудитории важно понимать, что происходит с привычными продуктами и почему архивные позиции появляются в продаже.
Архивные коллекции и специальные сеты дают возможность приобрести предмет, с которым связаны личные воспоминания и привычки. В логике рекомендаций эта ценность строится на реальной истории продукта и ограниченном количестве уже существующих позиций.
Финальная кампания остаётся полноценным покупательским опытом: наличие, оплата, доставка и ответы на вопросы влияют на доверие. Эти направления раскрывают практическую логику коммуникационной стратегии и не подменяют собой данные о фактической работе каждой службы.
Собственная розница, склад бренда и остатки у маркетплейсов могут находиться на разных стадиях завершения. Поэтому результат конкретной кампании следует описывать в её границах, не распространяя вывод на весь товар в обращении.
Материалы проекта связывают исследование с выбором завершения собственной розничной модели вместо продолжения сложной полиграфической розницы. Сопоставление привычек, повторных покупок, цены и эмоционального капитала дало команде основу для обсуждения альтернатив.
В исходном кейсе заявлены быстрый sold-out складских и архивных остатков и завершение проекта без долгов. Это сведения из материалов проекта; состав остатков, сроки по отдельным каналам и финансовая отчётность в описании не раскрыты. Они не подтверждают отсутствие продукции во всех каналах дистрибуции.
На момент подготовки публикации официальный сайт Remarklee направляет покупателей к «финальным остаткам на Ozon и WB». Это помогает различать завершение собственной розничной модели и наличие товара у других продавцов или в других каналах.
Исследование позволило обсуждать будущее бизнеса через конкретные задачи покупателей и ограничения модели. Его практический результат — сопоставление сценариев и коммуникационная стратегия, учитывающая эмоциональную связь с аудиторией.
Изучим привычки покупателей, повторный спрос и возможные направления развития вашего продукта.